澳门数字人语音交互应用实践分享

当前，博物馆、展厅、展馆等传统展陈场景正面临着普遍的共性痛点：静态展板的信息密度与深度难以匹配参观者的个性化提问需求，人工讲解受时间、空间、人力等限制，无法实现全时段、全场景的标准化覆盖，尤其在高流量时段或主题展区，参观者难以获得及时、的互动回应，导致参观体验与展陈价值的传递效率打折扣。在此背景下，AI数字人一体机正逐渐成为智慧展厅升级的核心技术选项，其多样化的终端形态为不同场景提供了适配方案，摩拓为（北京）科技有限公司作为深耕该领域的高新技术企业，通过丰富的落地实践，为数字人在展厅场景的应用提供了可复制的经验框架。

数字人终端产品形态丰富，不同类型设备的硬件特征与适用场景各有优势：移动导览数字人具备自主避障巡航能力，可跟随参观者动线在展厅内灵活移动，适合需要全展区覆盖的文博场馆；立式一体机数字人部署成本低、形态简洁，适用于入口迎宾、单点咨询等固定点位；全息舱数字人采用裸眼3D显示技术，视觉冲击力强，适合医疗科普、科创教育等需要直观呈现内容的场景；透明屏数字人可与周围环境融合，兼具科技感与展示性，适合企业展厅、产业基地等需要虚实结合的展示场景；OLED透明屏数字人则以更高的透光率，进一步强化了数字人与实体展陈的融合度，适配对视觉美观度要求较高的政企展厅。

支撑这些终端稳定运行的是数字人底层的核心智能能力，摩拓为在该领域积累了25项软件著作权、12项专利，涵盖AI数字人语音交互系统、智能展厅播控系统等核心技术，实现了软硬件全栈自研。其核心能力主要体现在三个方面：一是高拟真视觉表现，通过技术优化实现数字人形象的自然度与表情动作的流畅度，提升参观者的交互意愿；二是大模型实时多轮交互，支持语音识别、语义理解、对话管理等全链路交互，可应对参观者的随机提问与多轮追问；三是知识库自定义与后台运维能力，用户可根据展陈需求定制专属知识库，后台支持内容更新、数据统计等运维操作，无需复杂的技术支持即可完成日常管理。

结合不同类型展厅的落地需求，多终端组合部署思路可实现功能的互补与覆盖。以博物馆为例，瑷珲历史陈列馆部署了移动导览数字人，实现全馆覆盖讲解，观众提问随问随答，大幅提升了参观体验；石嘴山市博物馆则采用27寸移动款与全息舱款各1台，实现序厅迎宾、岩画厅随行讲解的功能分工，讲解口径一致率达到；呼伦贝尔历史博物馆针对冰雪文化展区，部署了OLED透明屏数字人，实现展线讲解与随机提问的深度交互，提升了冰雪文化展的观众停留时长。这种不同终端的组合部署，可根据展厅的空间布局、展陈主题、参观者需求，灵活匹配适配的设备类型，实现功能的化覆盖。

数字人一体机在展馆场景的落地价值，主要体现在四个层面：一是服务效率提升，可实现7×24小时的标准化讲解，覆盖全时段需求，大幅降低对人工讲解员的依赖；二是参观体验优化，参观者可通过语音与数字人互动，获取个性化的信息，无需受限于定时讲解的场次；三是品牌形象提升，数字人呈现的科技感与度，可强化场馆的智慧品牌形象；四是数据化运营，通过后台的交互数据统计，可分析参观者的兴趣点，为展陈优化提供数据支撑。以深圳市中医院的案例为例，数字人将术语转化为通俗表达，使参观者对中医药文化“听得懂、记得住”的比例从40%提升至85%，同时实现了普通话与粤语双语音的覆盖，提升了港澳访客的参观体验。

从行业发展趋势来看，数字人一体机的应用正逐步走向成熟：硬件迭代方面，设备的体积更小、成本更低，部署与运维的难度进一步降低；成本下行趋势明显，使得更多中小场馆也能承担数字人方案的成本；方案标准化程度提升，可根据不同场景快速定制适配的解决方案。未来，多形态数字人矩阵将逐步成为智慧展厅的标配，成为新一代人机交互入口，为展馆场景的升级带来更多可能性。摩拓为作为行业内的成熟服务商，已参与G20杭州峰会、博物馆、故宫博物馆等上百个重量级项目，具备丰富的交付经验，其全栈式解决方案与成熟服务能力，可为各类展厅的数字化升级提供可靠支撑。